FAQ - die meist gestellten Fragen zu Pixum

• Wie weit ist mein Auftrag schon?

  Sie können für alle Ihre Aufträge den Produktionsstand jederzeit nachverfolgen. Wie weit ist die Produktion, wurde der Auftrag bereits versendet? Klicken Sie hier ».

  Führen Sie den Mauszeiger über die Grafik, wird Ihnen der Produktionsstand zusätzlich in Prozent angezeigt.

  Beispiel:
  

• Wie lange dauert es, bis eine Bestellung bei mir eintrifft?

   

  Die reine Produktionszeit beträgt in der Regel bei

  • Foto-Aufträgen 9cm bis 13cm: 1 Werktag
  • Foto-Aufträge 20cm: 2 Werktage
  • Poster ab 30cm: 3 Werktage
  • Premium-Poster: 5 Werktage
  • Foto-Geschenke: 4 Werktage
  • Leinwandbilder, Alu- und Acryl-Boards: 5 Werktage
  • Fotobücher: 3-7 Werktage (abhängig vom Fotobuchtyp - mehr Infos hier)

  Hierzu kommt eine durchschnittliche Versandzeit von 1-3 Werktagen.

  Ausführliche Informationen rund um den Versand bei Pixum finden Sie hier.

  Eine individuelle Priorisierung einzelner Aufträge oder Versand per Express bieten wir leider nicht an.

   

• Wie groß werden meine Fotos?

   

  Eine pixelgenaue Ausbelichtung Ihrer Dateien ist produktionstechnisch leider nicht möglich. Hierfür sind 3 Faktoren verantwortlich:

  Foto-Format: Gemäß unserer Produktbeschreibung bieten wir Fotos z.B. im 10cm Format an. Wir belichten Ihre Dateien seitenmaßstabsgerecht. Dies bedeutet, dass die kurze Seite immer die ausgewiesene Länge (hier also 10cm) hat, die Länge der größeren Seite ergibt sich aus dem Seitenverhältnis Ihrer Datei.

  Digitalkamera-Fotos haben meist ein Seitenverhältnis von 4:3. Werden diese dann im 10cm Format ausbelichtet, ergibt sich dadurch eine Bildgröße von ca. 10 x 13,3 cm. Im Falle eines Seitenverhältnisses von 2:3 ergibt sich ca. 10 x 15 cm. Hier finden Sie eine anschauliche Erklärung mit Bildern. In unserem Videobereich unter "Foto-Formate" erklären wir die seitenmaßstabsgerechte Ausbelichtung in Bild und Ton.

  Vielleicht hilft Ihnen bei der nächsten Bestellung unser Bildgrößen-Kalkulator weiter.

  Papiergrößen: Die in Europa gebräuchlichen Foto-Formate werden seit Jahrzehnten, also auch bereits im analogen Bereich, in der Größenangabe immer auf volle Zentimeter ab- oder aufgerundet. Die genaue Größe finden Sie hier:

  Name	Tatsächliche Länge der kürzeren Seite	Papiergröße (abhängig vom Seitenverhältnis der Bilddatei)
  9cm Format	8,9cm	8,9 x 8,9cm bis 8,9 x 13,4cm
  10cm Format	10,2cm	10,2 x 10,2cm bis 10,2 x 15,3cm
  11cm Format	11,4cm	11,4 x 11,4cm bis 11,4 x 19,1cm
  13cm Format	12,7cm	12,7 x 12,7cm bis 12,7 x 19,1cm
  20cm Format	20,3cm	20,3 x 20,3cm bis 20,3 x 30,5cm
  30cm Format	30,5cm	30,5 x 30,5cm bis 30,5 x 45,7cm
  40x60cm Format	40,6cm	40,6 x 60,9cm (feste Papiergröße)
  50x75cm Format	50,8cm	50,8 x 76,2cm (feste Papiergröße)

   

  Fertigungstoleranz: Beachten Sie bitte, dass es zu produktionstechnisch nicht vermeidbaren Fertigungstoleranzen von bis zu 5 mm pro Seite bei Fotos und bis zu 1,5cm pro Seite bei Postern (30cm/40x60cm/50x75cm) kommen kann. Sie sollten daher keine manuellen Ränder, Schmuckrahmen oder Schriften in Ihr Motiv einfügen oder Ihre Motive zu dicht am Rand platzieren, da diese angeschnitten werden könnten.

   

• Wie löse ich einen Gutschein ein?

   

  Sie können Ihren Gutschein-Code ganz einfach im Bestellvorgang einlösen. Das Eingabefenster finden Sie direkt im Warenkorb unter der Übersicht Ihrer bestellten Produkte in orange unterlegt.

  

  Kopieren Sie Ihren Gutschein-Code einfach hier hin und klicken auf „Einlösen!“.

   

  Bei der Bestellung eines Pixum Fotobuches finden Sie das Eingabefeld für Ihren Gutschein auf der ersten Seite des Bestellvorgangs in der Pixum Fotobuch Software - direkt unter der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passwortes. Kopieren Sie Ihre Gutscheinnummer einfach in das Feld und schon profitieren Sie von unseren attraktiven Rabatten!

  Mehr Informationen finden Sie hier und in unserem Video-Bereich.

   

• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Pixum?

   

  Ihnen stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Optionen variieren je nach Versandland.

  Als Kunde innerhalb Deutschlands können Sie bei uns per Kreditkarte oder per Bankeinzug von einem deutschen Girokonto bezahlen. Nach Ihrer Erst-Bestellung und ab einem Warenwert von 20 Euro können Sie auch auf Rechnung bestellen. Ein Pixum Fotobuch können Sie auch als Neukunde sofort auf Rechnung bezahlen.

  Wenn Sie aus Österreich bestellen, ist eine Zahlung per Kreditkarte oder per Bankeinzug von einem österreichischen Girokonto möglich. Nach Ihrer Erst-Bestellung und ab einem Warenwert von 20 Euro können Sie auch auf Rechnung bestellen. Bei einer Fotobuch-Bestellung können Sie zwischen Zahlung per Kreditkarte oder auf Rechnung (auch als Neukunde) wählen.

  Wenn Sie aus der Schweiz bestellen, ist eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Bei Fotobuch-Bestellungen können Sie auch auf Rechnung bezahlen.

  Mehr Informationen finden Sie hier ».

   

• Wo kann ich meine persönlichen Daten und das Passwort einsehen und ändern?

   

  Auf der Pixum-Seite finden Sie rechts oben die Möglichkeit, sich in Ihren Account einzuloggen. Nach erfolgreichem Login finden Sie ganz rechts oben neben Ihrem Namen den Link „Mein Konto“. Nach dem Klicken wählen Sie auf der nächsten Seite den Punkt „Meine persönlichen Daten“, um Ihren Namen und  Ihre E-Mail-Adresse einzusehen und zu bearbeiten. Hier können Sie auch ein neues Passwort wählen.

  Wählen Sie nach dem Klick auf „Mein Konto“ den Punkt „Meine E-Mail-Einstellungen“ aus, um Ihr Abonnement der Pixum E-Mail Aktionen zu verfeinern oder zu beenden.

  Eine Änderung Ihrer Adress- und Zahlungsdaten nehmen Sie aktuell bitte am Ende des Bestellprozesses im Warenkorb vor.

   

• Wo finde ich Informationen zu (Versand-)Preisen und Versandmöglichkeiten?

   

  Eine Übersicht über sämtliche Preise unserer Produkte und Versandkosten finden Sie hier.

  Detaillierte Informationen zu den Preisen unserer Pixum Fotobücher finden Sie hier.

  Wenn Sie größere Mengen bestellen, profitieren Sie von unseren günstigen Staffelpreisen.

   

  Wir bieten keinen Express-Versand an. Die Zustellung erfolgt i.d.R. binnen 1-3 Werktagen.

  Gerne können Sie eine abweichende Lieferadresse für Ihre Bestellung angeben. Beachten Sie bei der Zahlungsweise auf Rechnung, dass die Rechnung Ihrem Auftrag beiliegt. Bei Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

  Außerdem können Sie Ihren Auftrag auch an eine PACKSTATION liefern lassen. Mehr Informationen finden Sie hier.

• Kann ich Änderungen an meinem Auftrag vornehmen?

   

  Damit Sie Ihren Auftrag schnellstmöglich erhalten, wird Ihre Bestellung sofort in die Produktion gegeben. Daher ist eine nachträgliche Änderung Ihres Auftrages leider nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns bei Änderungswünschen dennoch gerne an. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

  Wenn Sie die Lieferadresse für Ihren Auftrag ändern möchten, rufen Sie uns einfach an. Hier erfahren Sie direkt, ob eine Adressänderung noch möglich ist oder sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet.

  Auch für alle weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

   

• Wie kann ich meine Bilder bei Pixum hochladen?

   

  Sie können bei Pixum zunächst ein Produkt auswählen und dann von der jeweiligen Produktseite aus ein oder mehrere Fotos hochladen.

  Alternativ finden Sie auf der Pixum-Startseite links unter der Slideshow mit den großen Bildern die Option „Fotos hochladen“, die Sie direkt zum Bilderupload bringt.

  Abhängig von Ihrem Browser wird für Sie automatisch die optimale Uploadmethode ausgewählt. Eine Übersicht über Alternativen zum Standard-Upload über die Webseite (auch für Nutzer von Mac und Linux) finden Sie hier »

   

• Welche Dateien (Format, Größe, Farbraum etc.) können bei Pixum verarbeitet werden?

   

  Unser Upload-System unterstützt Dateien, die mit einer Mindestgröße von 50 Kilobyte (KB) und einer maximalen Dateigröße von 50 Megabyte (MB) hochgeladen werden.

  Wir akzeptieren hierbei Dateien im Farbraum Standard sRGB mit 24 Bit Farbtiefe und empfehlen das Dateiformat JPG. Details erfahren Sie hier.

   

• Was ist die DPO (automatische Bildoptimierung) und was bewirkt sie?

   

  Mit der DPO, der automatischen Bildoptimierung, können Ihre Fotos hinsichtlich Belichtung, Weißabgleich und Schärfe von uns optimiert werden. Dies ist standardmäßig für Sie eingestellt und bei unbearbeiteten Fotos aus Ihrer Digitalkamera empfehlenswert. Handelt es sich um eingescannte oder bearbeitete Fotos, schalten Sie die DPO besser aus. Die Einstellung nehmen Sie in Ihrem Warenkorb bzw. beim Pixum Fotobuch in der Software vor.

  DPO aktivieren/deaktivieren im Warenkorb:

  

  DPO aktivieren/deaktivieren in der Pixum Fotobuch Software:

  

  Mehr Informationen finden Sie hier ».